LE SYSTÈME DE GRC (CRM) POUR UN CENTRE D’APPELS

  • crm_3
  • crm_2
  • crm_1
Champ d’application principal. Le développement d’un logiciel d’automatisation permet de résoudre en même temps plusieurs problèmes. Notamment les suivants : l’automatisation des processus, les statistiques, la convivialité de fonctionnement pour les collaborateurs, grâce à la diminution considérable du temps consacré aux tâches quotidiennes. Le domaine fonctionnel comprend :
  • La collecte et la classification des informations reçues ;
  • La gestion du nombre d’informations relatives aux personnes appelants ;
  • La mise au courant des clients réguliers ;
  • Le recueil des statistiques d’appels ;
  • Un système d’aide pour une recherche rapide des informations nécessaires concernant le thème d’appel ;
  • Un accès rapide à la base d’information pendant l’appel ;
  • Un softphone intégré ;
  • L’utilisation d’un enregistrement personnel pour s’identifier dans le système de GRC (CRM) ;
  • Des informations sur les projets sans accès aux bases de données.
La création du logiciel d’automatisation est un objectif prioritaire pour les entreprises modernes et en constante évolution.

phone button phone